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招生顾问培训方案

第一章  入职培训
1、积极心态
2、学校文化
3、行业发展
4、产品认知
5、学校制度
6、行为规范
7、岗位职责和业务流程
8、职业基础能力训练:计算机操作、职业道德

第二章  招生咨询师能力培训

第一节:走进教育咨询
1、招生咨询从业者的知识、素质、能力和个人职业发展
2、教育从业者的知识、素质、能力和个人职业发展
第二节:学校咨询师胜任能力
1、业务流程框架
2、业务接口及合格标准:合同、提单、文档交接申请等各种流程管理表格的使用及合格标准
3、职业化要求:质量意识、标准意识、责任意识、职业意识、职业心态、职业道德、保密意识、团队意识、执行力意识等
第三节:我们的产品—教育诊断及诊断工具使用
1、教育诊断的含义
2、教育诊断的目的、内容、方法和工具
3、电话中如何把握时机体现诊断及工具使用
4、面谈中如何把握时机体现诊断及工具使用
第四节:电话咨询流程及话术技巧
1、电话咨询流程
2、说对话,问对问题
3、电话咨询过程中建立的职业意识:客户意识、品牌意识、服务意识、个性化意识、结果导向意识等
4、常见问题冲突的话术技巧
第五节:面谈咨询流程及话术技巧
1、面谈咨询流程
2、如何通过诊断与家长沟通
3、如何通过诊断与学员沟通
4、沟通的含义和原则


第三章   自我管理

第一节:产品知识强化
1、个性化教育理论
2、教育市场需求分析
3、个性化教育实验
4、个性化教育诊断体系和工具开发
5、个性化教育基本解决方案
第二节:咨询流程和沟通技巧在流程中的运用
1、准备:心态、形象、工具
2、接触:开场白、寒暄
3、切入:话题切入、需求确认
4、展示:产品说明、异议处理
5、缔结:促成、签单收款
第三节:咨询沟通技巧
1、微笑训练
2、赞美训练
3、有效聆听
4、有效模仿
5、说对话
6、问对问题
7、拒绝处理
8、促单技巧

第四节:客户资源管理

1、客户资源管理
2、客户资源管理工具
3、家长客户性格地图
4、家长客户心理分析
5、学员客户性格分析

第五节:业务技能

第六节:职业化

1、职业化概述:世界观
2、职业目标和职业角色:生涯规划的基础
3、职业精神和职业心态:人生观
4、职业道德和职业意识:价值观
5、职业礼仪和职业习惯:行为规范
6、职业资质:价值实现的基础